Reembolsos y cancelación

Cancelar o arrepentirte#

Cancelar una suscripción#

[por completar: condiciones de cancelación (BILLING.cancelAnytime)]

Arrepentirte del contrato#

Si eres consumidor y la ley te da derecho a arrepentirte o retractarte (ver abajo), escribe a [por completar: correo de contacto] con una declaración clara, por ejemplo usando el formulario modelo. Confirmamos la recepción por correo sin demora.

Cómo se renuevan las suscripciones#

• Los planes pagos se cobran por adelantado por un mes o un año, según elijas al pagar. Los pagos los procesa Stripe.
• La suscripción se renueva automáticamente por el mismo período hasta que la canceles. En cada fecha de renovación se cobra al medio de pago registrado el precio vigente de tu plan. El panel muestra la próxima fecha de renovación y el importe.
• El registro es gratis. Tu presupuesto publicitario no forma parte del precio del plan; esta página cubre los reembolsos de los cargos del plan. Las condiciones del presupuesto publicitario para las cuentas de agencias aliadas se muestran en el panel.

Reembolsos#

[por completar: reembolsos voluntarios (BILLING.moneyBackDays)]

Si se te cobró dos veces, o después de que una cancelación entró en vigor, escribe a [por completar: correo de contacto] y lo corregiremos. Los reembolsos vuelven al medio de pago original a través de Stripe; tu banco puede tardar varios días hábiles en reflejarlos. Nada en esta sección limita los derechos legales descritos abajo.

Consumidores de la UE y el Reino Unido: 14 días para desistir#

Si vives en la UE o el Reino Unido y compras como consumidor (no para tu actividad comercial o profesional), puedes desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a su celebración, sin dar ningún motivo.

• Para desistir, avísanos de forma clara antes de que terminen los 14 días, por correo a [por completar: correo de contacto] o con el formulario modelo. Basta con enviarlo antes del plazo.
• Si nos pediste empezar a prestar el Servicio durante el plazo de desistimiento, pagas un importe proporcional a lo prestado hasta que nos comunicaste tu decisión.
• Reembolsamos todos los pagos recibidos por el contrato sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir tu aviso, por el mismo medio de pago y sin costo para ti.

Brasil: 7 días de arrepentimiento#

Los consumidores en Brasil que contratan por internet pueden arrepentirse dentro de los 7 días siguientes a la contratación (Código de Defensa del Consumidor, art. 49). Los importes pagados se devuelven íntegramente y sin demora, y pedimos a Stripe y al emisor de tu tarjeta que cancelen o reviertan el cargo (Decreto nº 7.962/2013, art. 5).

Argentina: botón de arrepentimiento#

Los consumidores en Argentina pueden revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato, sin costo (Ley 24.240, art. 34; Código Civil y Comercial, arts. 1110 a 1113). El enlace "Botón de arrepentimiento" del pie de cada página lleva aquí. Dentro de las 24 horas de tu solicitud te enviamos, por el mismo medio, un código de identificación de arrepentimiento. También puedes dar de baja la suscripción por el mismo medio que usaste para contratarla.

México, Colombia y Chile#

• México. Conservas todos los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos cancelar el servicio y recibir información clara sobre él. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la autoridad competente.
• Colombia. En las ventas a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo que la prestación del servicio haya comenzado con tu acuerdo; la devolución del dinero se hace dentro de los 30 días calendario (Ley 1480 de 2011, art. 47). También se aplican las reglas de reversión del pago del art. 51.
• Chile. En los contratos celebrados a distancia puedes retractarte dentro de 10 días, según el art. 3 bis de la Ley 19.496 y las excepciones que establece.

Formulario modelo de desistimiento#

Contacto#

Consultas sobre cobros, cancelación o reembolsos: [por completar: correo de contacto].