Возвраты и отмена

Отменить или отказаться#

Отменить подписку#

[заполнить: условия отмены (BILLING.cancelAnytime)]

Отказаться от договора#

Если вы потребитель и закон даёт вам право отказаться от договора (см. ниже), напишите на [заполнить: email для связи] ясное заявление, например по образцу формы. Мы сразу подтвердим получение по почте.

Как продлевается подписка#

• Платные тарифы оплачиваются вперёд за месяц или год, как вы выберете при оплате. Платежи обрабатывает Stripe.
• Подписка продлевается автоматически на такой же срок, пока вы её не отмените. В день продления с сохранённого способа оплаты списывается действующая цена вашего тарифа. Дата и сумма следующего списания видны в кабинете.
• Регистрация бесплатная. Рекламный бюджет не входит в стоимость тарифа; эта страница описывает возврат платы за тариф. Условия по рекламному бюджету для аккаунтов агентств-партнёров показаны в кабинете.

Возвраты#

[заполнить: добровольные возвраты (BILLING.moneyBackDays)]

Если с вас списали деньги дважды или после того, как отмена вступила в силу, напишите на [заполнить: email для связи], и мы это исправим. Возврат приходит на исходный способ оплаты через Stripe; банку может понадобиться несколько рабочих дней, чтобы его отразить. Этот раздел не ограничивает права, описанные ниже.

Потребители в ЕС и Великобритании: 14 дней на отказ#

Если вы живёте в ЕС или Великобритании и покупаете как потребитель (не для предпринимательской или профессиональной деятельности), вы можете отказаться от договора в течение 14 дней со дня его заключения без объяснения причин.

• Чтобы отказаться, ясно сообщите нам об этом до конца 14 дней — письмом на [заполнить: email для связи] или по образцу формы. Достаточно отправить заявление до истечения срока.
• Если вы попросили начать оказание Сервиса в период отказа, вы платите сумму, пропорциональную тому, что было оказано до вашего заявления.
• Мы возвращаем все платежи по договору без неоправданной задержки и не позже 14 дней после получения заявления, тем же способом оплаты и без расходов для вас.

Бразилия: 7 дней на отказ#

Потребители в Бразилии, заключившие договор через интернет, могут отказаться от него в течение 7 дней (Кодекс защиты прав потребителей, ст. 49). Уплаченные суммы возвращаются полностью и без задержки, а мы просим Stripe и банк, выпустивший карту, отменить или сторнировать списание (Декрет № 7.962/2013, ст. 5).

Аргентина: botón de arrepentimiento#

Потребители в Аргентине могут отозвать согласие в течение 10 календарных дней с заключения договора без расходов (Закон 24.240, ст. 34; Гражданский и торговый кодекс, ст. 1110–1113). Ссылка «Botón de arrepentimiento» в подвале испанской версии сайта ведёт сюда. В течение 24 часов после вашего запроса мы тем же способом присылаем код отзыва. Отменить подписку можно и тем же способом, каким вы её оформили.

Мексика, Колумбия и Чили#

• Мексика. За вами сохраняются все права по Федеральному закону о защите прав потребителей, включая отказ от услуги и понятную информацию о ней. Компетентный орган — PROFECO.
• Колумбия. При дистанционной продаже можно отказаться от договора (derecho de retracto) в течение 5 рабочих дней с его заключения, если оказание услуги не началось с вашего согласия; деньги возвращаются в течение 30 календарных дней (Закон 1480 от 2011 года, ст. 47). Действуют и правила об отмене платежа по ст. 51.
• Чили. От договора, заключённого дистанционно, можно отказаться в течение 10 дней по ст. 3 bis Закона 19.496 с установленными в нём исключениями.

Образец формы отказа#

Контакты#

Вопросы об оплате, отмене и возвратах: [заполнить: email для связи].